Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: julio 2026

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta política detalla las condiciones bajo las cuales aplican reclamaciones, créditos o reimpresiones.

3.1 Productos personalizados: no hay devoluciones

Por tratarse de artículos fabricados a la medida y bajo pedido, no realizamos devoluciones ni reembolsos en:

  • DTF Transfers personalizados

  • Órdenes previamente aprobadas por el cliente

  • Productos impresos o personalizados de cualquier tipo (stickers, tarjetas, gorras, tote bags, banners, D-Board, bolígrafos, Roll Up y X-Banners, entre otros)

3.2 Cancelación de órdenes

  • Una vez la orden ha entrado en producción, no podrá ser cancelada ni reembolsada.

  • Si la orden aún no ha comenzado producción, la cancelación podría estar sujeta a cargos administrativos o de diseño ya generados.

3.3 Cómo presentar una reclamación

Si existe algún problema con su orden, debe notificarlo dentro de las primeras 24 horas luego de recibida. La reclamación debe incluir:

  1. Número de orden

  2. Fotos claras del producto recibido

  3. Descripción detallada del inconveniente

Puede enviar su reclamación por WhatsApp (787-346-0155), correo electrónico (pr.tinta@gmail.com) o mensaje directo en Instagram/Facebook.

3.4 Evaluación y resolución

Luego de evaluar la reclamación, Tinta determinará si aplica alguna de las siguientes soluciones:

  • Reimpresión parcial o total del producto

  • Crédito en tienda

  • Ajuste correspondiente según el caso

3.5 Casos que no aplican para reclamación

  • Diferencias mínimas de color entre la pantalla y el producto impreso

  • Mal uso del producto por parte del cliente

  • Aplicación incorrecta del DTF (temperatura, presión o tiempo de planchado inadecuados)

  • Errores previamente aprobados por el cliente en la etapa de confirmación de diseño

3.6 Productos dañados en tránsito

Una vez el paquete es entregado al correo o transportista, Tinta no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros. Si su producto llega dañado, repórtelo dentro de las primeras 24 horas con fotos del empaque y del producto para evaluar el caso con el transportista.

3.7 Tiempo de procesamiento de créditos o reimpresiones

Una vez aprobada una reimpresión o crédito, el mismo se procesará según el tiempo de producción estándar del producto correspondiente, informado previamente al cliente.

Contacto

  • Teléfono / Celular: 787-549-3083

  • WhatsApp: 787-346-0155

  • Email: pr.tinta@gmail.com

  • Web: tintapr.com

  • Facebook: Tinta   |   Instagram: @prtinta

✨ Gracias por confiar en Tinta. Cada impresión es trabajada con dedicación y compromiso.